怎样道歉最能打动人
2018年的北京国际电影节闭幕式上，黄渤错把佟丽娅念成“佟娅丽”，但是他以超快的反应圆场：“上台前还开玩笑，别像上次一样再说错了，果然又说错了。”
事后，黄渤又迅速地在微博上诚恳地向佟丽娅道歉了：“这事得多少顿饭才能摆平？”
一次大尴尬，黄渤的道歉不但迅速圆了场，还成功地逗笑了大家，堪称“教科书级别”的道歉了。
为什么有些人不能好好地道歉
说话从来都是一门艺术，道歉更是如此。但并不是人人都懂道歉、会道歉。
有一次，我在公司里看到了这样一幕：
姑娘小田在吃泡面，小李从她身边经过时不小心把泡面打翻了，汤汤水水洒了小田一身，她大惊失色。小李一边收拾一边道歉，可是他说出的话却让小田更生气了：“不好意思，是我不小心，真对不起，但是你干吗在这里吃泡面啊？多容易洒啊。”
小田一听立刻反驳：“公司又没规定不能在这儿吃泡面！”小李接着说：“好了好了，是我的错，可是现在也弄了我一手方便面汤啊，所以咱俩算扯平了吧？”
小田狠狠地擦着裙子，感觉都快哭了：“你这人怎么这样，不跟你说了！”小李还不以为然地继续说：“哎呀，我都道歉啦，您大人不记小人过吧，又不是多大的事儿，女人就是心眼儿小！”
不得不说这位小李同志，简直就是低情商中的“战斗机”！他看起来是道歉了，但事实上这并不是道歉，而是披着道歉的外衣在为自己辩解，甚至指责对方。
生活中这种错误的道歉方式很常见，最直接的结果就是，矛盾升级，关系无法挽回。
可是，如果你想成为一个更好的人，就要勇于承认错误，这才是成熟的表现，也是赢得尊重与信任的开始。所以，学会道歉也是成长的必修课。
道歉时，不能只说“对不起”
一个好的道歉不仅能够及时化解矛盾防止关系进一步恶化，还可以挽回一些已经造成的伤害。
但是，我们必须承认，谁都会犯错。当你的错误影响到了别人的时候，该如何道歉和挽回伤害，是需要方法的。
● 只说“对不起”，别说“但是”
这种道歉方式，看起来是道歉了，实际上却一直在给自己找借口、找推脱理由。就像小李的道歉不仅听起来毫无诚意，还一直在给自己找借口，试图抹去自己的错误，这样肯定会让对方更加愤怒，因为他的潜台词是“因为你小田吃泡面没选对地方，所以造成了我的这次错误”。
这就好比你踩了对方一脚，却责怪对方脚放错了地方。这样的道歉没有一点点歉意，即使你前面的道歉再真诚，效果也归于零。
● 不要刻意强调自己的委屈
小李对小田说：“可是现在也弄了我一手方便面汤啊，所以咱俩算扯平了吧？”
这是非常自私的表达，对方的损失才应该被第一时间关注，而不是先关心起自己来。对方的委屈和愤怒还未发泄释放出来，做错事的一方反而先行一步，对方会接受你的道歉吗？答案，我想大家都懂的。
●不要催促对方原谅自己
就像小李说的，“我都道歉啦，您大人不记小人过吧”。他认为事情并不大，而且表示了歉意，所以小田就应该立刻原谅他，好像不原谅就是她的错。
但这是道歉的事儿吗？不是。因为小李压根儿就不认为自己错了，却还催促对方原谅自己，他这其实是一种逃避自我内疚感的幼稚做法，就像做错事的小孩子仰着脸就是不承认错误，却要求对方原谅。
● 道歉后及时安抚对方情绪
我们偶尔会看到一些吵架的情侣，女孩子还在气头上，男孩子说完“对不起”就开始自顾自地玩手机，好像对方生气跟自己没关系似的。
于是经常听到男孩子说：“我都说过‘对不起’啦， 她还在那儿生气，那我能怎么办呢？”可是，你的“对不起”只是一声敷衍应付、息事宁人的“对不起”，是道歉的模式化程序，丝毫没有诚意，又怎能真正打动人呢？
真正的道歉是要马上关注对方的情绪，理解对方因为你的错误而造成的心理伤害，并且陪着对方去消化，这才算真诚的道歉。
● 针对错误进行解释说明
道歉时，不能只说“对不起”！有些人道歉只说三个字——“对不起”或“我错了”，然后就没有然后了。这样的道歉给人的感觉是，你是为了道歉而道歉，纯粹敷衍。
道歉最重要的是，你真正知道自己错在哪里了。当对方追问你“你错在哪里了”时，你可以对自己的错误进行分析和说明，这样可以帮助对方还原当时的情境，让对方多一点理解，这才是道歉的正确表达方式。
最真诚的道歉
也是最有效的道歉
认识到自己的错误，还需要聪明的道歉。
怎样的道歉才容易让人接受呢？
1912年美国总统初选时，罗斯福在新泽西州向一群态度不怎么友好的农民发表演讲。在这个过程中，他说起了一些新政策的好处。这时，群众里立刻出现了反对声音：“上校先生，五年前你可不是这样说的啊！”
罗斯福的回答睿智而又真诚。他说：“是的，朋友，因为那时的我学识不够，我错了。现在我进步了。”他并没有为自己辩解，或者说一些无意义的空话，而是以智慧的方式表达了一个人勇敢直率的态度，承认自己从前学识不够，但也不否认现在的进步。这样的道歉真是非常讨喜！
具体怎么做呢？我认为，道歉的正确姿势分四个步骤，分享给大家。
第一步：明确道歉目的
向对方表达歉意，首先就要清楚自己为了什么道歉。道歉的目的不只是请求原谅，有些人是为了给自己找个台阶，或者尽快把尴尬的僵局对付过去，还有些人是为了自身的利益。但我想说的是，道歉的目的，不应该是为了从对方那里获得什么，而是需要和对方产生共情，站在对方的立场去感受他的痛苦和愤怒。
所以，最真诚的道歉也是最有效的，其他动机不纯的道歉常常会聪明反被聪明误。
第二步：必要时适当夸大自己的错误
说“对不起”要直截了当，不要隐晦地兜圈子，不要担心自己的错误会给对方留下负面印象，也不要担心对方就此抓住自己的错误不放。既然决定认错，就要放下所有面子和顾忌，真诚地道歉，将错误事件一五一十说清楚，你甚至可以为了照顾对方的感受而刻意夸大自己的过错，以及给对方造成的损失和伤害。
这其实是一个平衡心理的过程，因为被伤害的一方会因为情绪失控而导致心理失衡，你这样做可以让对方心里好过一点。而你勇于承担责任的表现，更容易获得对方的原谅和信赖。
第三步：重新制定关系原则或进行补偿
关系不错的两个人闹矛盾，这其实是让关系重新进入有序良性发展的一个契机，你犯的错对你们的关系也是一种考验。每次道完歉之后，为了表示更深的诚意，你可以在反思自己的同时，重新给你们的关系“约法三章”，比如，什么事绝不能再做、什么话绝不能再说，并且制定惩罚措施。
你也可以让对方提出要求，你来进行补偿，这样一来，对方就会和你一起对你们未来的关系进行深入思考，这对关系的挽回非常有帮助。
第四步：尽全力道歉，不奢求结果
错了就是错了，对方有权利立刻原谅你，也有权利暂时不原谅你，当然，他还可以选择永远不原谅。对于道歉的结果，你是掌控不了的，你能控制的只有你自己。
打翻泡面就有可能老死不相往来吗？当然有可能。因为你的道歉是否会获得积极的回应，取决于你犯错的严重程度，对方被伤害的程度、消化情绪的速度以及对你的认知是否改变。
每个人对事情的认知和感受各不相同。如果你真的在意对方、想获得对方的原谅，那就要学会尊重对方的感受，而不是一味强求对方的原谅。所以，你能做的就是，继续寻找机会弥补伤害，然后默默等待，顺其自然。
跟大家分享一个正确道歉的语言模板：直接道歉 + 阐述错误 + 正视伤害 + 进行保证与补偿。
我们还是以小田姑娘和小李的事情来举例。
事情发生后，小李如果这样说：“啊呀，小田，真对不起，我真是毛手毛脚不当心，把你的泡面打翻了，我这个人有时候就是太冒失了！不好意思，把你的新外套都弄脏了，我向你认错，我以后一定走路当心。你是不是还没吃午饭？你看这样好吗？我下楼请你吃饭，或者我帮你叫份外卖？你这件衣服的干洗费你看多少钱，我来出吧。”
这样的道歉是不是很能打动人？
相信我，只要你的心是诚的、话是真的，道歉就是灵的。发自肺腑的诚恳道歉，会解决一切问题！
本文摘自《高情商沟通》。如何反抗父母“爱的操控”？如何说，领导才更喜欢听？怎样道歉才能打动人？明明是赞美的话，为什么不被待见？普通人如何拥有主播般的好声音？
全国播音主持“金话筒”奖获得者、心理咨询师青音，根据在播音主持和心理咨询两个领域的多年实践积累，针对日常生活中的各个场景，教你高情商地说话，更好地与人沟通。
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